Acuerdo de Nivel de Servicio

El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establece los compromisos de disponibilidad, soporte técnico y mantenimiento que IMCOMEPRO ofrece a sus clientes en relación con los servicios de Web Hosting, Servidores VPS, Servidores Dedicados, registro de dominios y servicios tecnológicos asociados.

Alcance del Servicio

Este acuerdo aplica a los servicios de Web Hosting Compartido, Web Hosting Dedicado, Servidores VPS, Servidores Dedicados, infraestructura de alojamiento web, servicios de correo electrónico y servicios tecnológicos asociados al hosting. Las condiciones especificas pueden variar dependiendo del plan contratado.

Disponibilidad del Servicio

La disponibilidad se mide como el tiempo durante el cual los servidores permanecen operativos y accesibles a traves de la red. No se consideraran dentro del cálculo de disponibilidad:

Mantenimiento Programado

IMCOMEPRO podra realizar mantenimientos programados en los servidores con el objetivo de mejorar la seguridad, estabilidad y rendimiento de la infraestructura tecnológica. Cuando sea posible, los clientes seran informados previamente.

Soporte Técnico

IMCOMEPRO ofrece soporte técnico para los servicios contratados a traves de los canales de contacto disponibles. El soporte incluye:

• Asistencia técnica sobre servicios contratados.
• Resolución de incidencias técnicas.
• Orientación sobre configuración básica de servicios.
• Diagnóstico de problemas en la infraestructura.

Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad de la solicitud y el tipo de servicio contratado.

Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de administrar correctamente su contenido y aplicaciones, mantener actualizados sus sistemas, realizar copias de seguridad periódicas, proteger sus credenciales de acceso y cumplir con la Política de Uso Aceptable (AUP).

Limitación de Responsabilidad

IMCOMEPRO no sera responsable por danos directos o indirectos derivados de interrupciones ocasionadas por factores externos fuera de su control, incluyendo fallos de conectividad global de Internet, incidentes de seguridad informática, ataques cibernéticos o eventos de fuerza mayor.

Modificaciones del Acuerdo

IMCOMEPRO se reserva el derecho de actualizar o modificar el presente Acuerdo de Nivel de Servicio cuando sea necesario para adaptarlo a cambios tecnológicos, operativos o legales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial.